Published يوليو 4, 2024
نظام إدارة الطلبات

معالجة طلبات المستخدمين بشكل صحيح ودقة متناهية من أهم الاستراتيجيات التي تسعى إليها المتاجر الإلكترونية، وتحقيق تلك الاستراتيجية يكون من خلال تنفيذ بعض العمليات الهامة والاستثمار الجيد في الموارد التي تعزز من تلك العملية.

في هذه المقالة سوف نعرف طريقة معالجة الطلبات، فائدتها، وكيف يمكن تطبيقها باستخدام الأنظمة الحديثة.

ما هي إدارة الطلبات

إدارة الطلبات هي عملية تتبع ومعالجة جميع طلبات العملاء، بداية من طلب المنتج من المتجر وحتى وقت استلام العميل للمنتج، كما تتضمن جميع الإجراءات اللوجيستية المطلوبة للتسليم الآمن للعملاء.

تساهم شركات الخدمات اللوجيستية وتوصيل البضائع في رفع مستوى التوقعات لدى العملاء، حيث يتوقع العميل التخزين والتغليف الجيد للمنتجات، وطريقة الإرسال، والإدارة السليمة للمرتجعات.

الهدف الرئيسي من عملية إدارة الطلب هو تحسين سريان العملية بأكملها من خلال استخدام أدوات الأتمتة، مثل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، مما يزيد من كفاءة الخدمة وتقليل الأخطاء المحتملة.

ما هو الغرض من إدارة الطلبات؟

تحسين تجربة المستخدم

عند التعامل مع سلاسل الإمدادات والتوزيع لابد من اعتبار راحة المستخدم في جميع المراحل، سواء كان ذلك من خلال توفير متابعة مستمرة للطلبات، أو توفير عدة طرق للدفع والاستلام، أو من خلال خدمة عملاء مميزة.

يمكنك الحصول على ثقة وولاء العملاء عند توفير هذا النوع من الخدمات بشكل مستمر، حيث يستلم العميل المنتج المطلوب أولا بأول، كما توجد احتمالية كبيرة في عودة هذا العميل للشراء مرة أخرى.

تقليل الأخطاء البشرية

يتعامل هذا النوع من الأنظمة مع عدد هائل من البيانات بشكل يومي بناء على حجم ونوع التجارة الخاصة بك، لذا في حالة عدم الاهتمام بتلك البيانات وتوزيعها بشكل صحيح، قد يؤدي ذلك إلى مشكلة كبيرة نوعا ما.

يمكن لعمليات التحقق والمعالجة المستمرة للطلبات في تقليل الأخطاء البشرية التي تتمثل في التوصيل إلى أماكن مختلفة، أو المشاكل المتعلقة بأمان التجارة الإلكترونية.

إدارة الماليات

من خلال أتمتة عمليات معالجة الطلبات، وتسهيل الإجراءات، وتوقع طلبات العملاء، يمكن للأنظمة الكبيرة مثل Paydo مساعدة أنواع التجارة المختلفة في تقليل التكاليف وأوجه القصور في إدارة النفقات بشكل سليم.

إدارة المخاطر

تنفيذ أفضل الممارسات في معالجة الطلبات يساعد التجارة في تقليل مخاطر نفاد المخزون، وزيادة الكمية داخل المخازن، وتلف المنتجات بسبب النقل أو التخزين.

تتضمن استراتيجيات إدارة المخاطر بالتنبؤ بالكميات المطلوبة في جميع أوقات العام، وتساهم في تفادي تلك المخاطر من خلال التدقيق في الأعمال الروتينية.

إمكانية العمل عبر عدة قنوات 

في التجارة متعددة القنوات، يمتلك العملاء خيارات شراء عدة، سواء كان ذلك عبر الإنترنت، أو في المتاجر، أو مباشرة من البائعين، حيث يريد العملاء تجربة لا تُضاهى تسمح لهم بتقديم الطلبات واستقبال المرتجعات في أسرع وقت ممكن.

الحصول على طلبات من عدة قنوات مختلفة يكون من الصعب متابعة جميع مؤشرات الأداء الرئيسية بدون وجود أخطاء.

هنا تظهر الميزة الرائعة التي يقدمها نظام معالجة الطلبات، حيث يتضمن مستودع مركزي يحتوي على جميع المعلومات الخاصة بالمنتجات، والشحن، والتخزين، ومستويات المخزون، وذلك لسهولة إدارة القنوات المتعددة والقنوات المتخصصة.

أهمية إدارة الطلبات في الخدمات اللوجيستية

تقليل نفقات المخازن

 يتوقع معظم أصحاب الأعمال التجارية هذه الميزة في نظام إدارة الطلبات، وهي القدرة على إدارة المخازن بشكل كامل، لمتابعة الأعمال اليومية، وتقليل التكاليف.

يمكن لمستخدمي أنظمة إدارة المخازن متابعة المشتريات والطلبات والمرتجعات باستمرار، كما تحتوي بعض الأنظمة على إحصائيات هامة.

الحصول على الطلبات بشكل أسرع

تساهم أنظمة تنفيذ الطلبات الآلية مثل Paydo في متابعة سلسة للطلبات المعلقة، بدون الحاجة إلى المتابعة اليدوية لتلك المشتريات.

نظام مركزي

من خلال ربط جميع قنوات التسويق والمبيعات بالإضافة إلى المتاجر الإلكترونية والمنصات الأخرى التي تعزز من التجارة الخاصة بك في مكان واحد، لست بحاجة إلى تسجيل الدخول إلى عدة منصات بعد الآن.

بالإضافة يقود ذلك إلى طرق أكثر أمانا في نقل البيانات مما يرفع من قدر الراحة عند أصحاب العمل والعملاء.

تحسين طرق التخزين

نقدم حلا يتضمن طرق تخزين حديثة، مثل: إدارة الموقع أو المستودع، وخريطة لسعة المستودع، إدارة عدة مستودعات تخزين وليس واحد فقط، وتتبع المخزون على نطاق واسع.

تقليل الأعمال الورقية

يتجه العالم في الوقت الحالي إلى رقمنة كل شئ تقريبا، وتتضمن منصة إدارة الطلبات على المتجر رقمنة المستندات، لتوفير الوقت والمساحة، وتبادل المعلومات بين الفرق بشكل أكثر كفاءة.

تساهم أيضا المنصة في توفير الأمان التام لشركة إدارة المتطلبات، حيث يوجد بعض المشاكل المتعلقة بالأوراق الملموسة، مثل: ضياع الأوراق الهامة، ويصعب تعقبها، ويتم إتلافها دون علم الموظفين.

رفع قيمة سلسلة التوريد

يساعد النظام في تقوية العلاقات بين الكيانات الرئيسية في التجارة، وذلك من خلال التوفيق بين المنتجات الحالية والمنتجات المتوقعة في المستقبل، ونتيجة لذلك يتم تقليل تكاليف التخزين في المستودعات.

يقوم البعض بتثبيت كمية المخزون في حالة استمرار تكيف سلسلة التوريد من المتطلبات والاحتياجات المستمرة، وهذا يعد من الخطأ، فلابد من التغيير المستمر في كمية المخزون بناء على الإحصائيات والاحتياجات.

التفاعل الآلي

هذا النظام يمكن العميل من الحصول على كل شئ بدون الحاجة للتواصل مع أي شخص، حيث يتم التعامل مع المدفوعات، وإنتاج الملصقات الخاصة بكل منتج بشكل تلقائي، وإرسال البريد الإلكتروني الذي يؤكد عملية الشراء، ويمكن إرسال الطلبات إلى المستودعات بشكل تلقائي.

استيعاب النمو

نظرا لقدرة أنظمة معالجة المشتريات وإدارة المخازن على تحسين القنوات الحالية الخاصة بالتسويق والتوزيع، وزيادة إجمالي الدخل، وتقديم حلول مميزة تتضمن القنوات المتعددة نظرا لزيادة قاعدة بيانات العملاء، فإن النظام الذي نقدمه هنا في Paydo ليس مناسبا فقط للشركات الكبيرة، بل يناسب أيضا أصحاب الأعمال الناشئة والمتوسطة.

مراحل عملية إدارة الطلبات

يقوم عميل ما حول العالم بشراء منتج معين، وبشكل تلقائي يتم الدفع بجميع المعلومات حول هذه المعاملة من المتجر الإلكتروني إلى نظام معالجة الطلبات.

تبدأ معالجة الطلب بمجرد مرور المعلومات إلى مركز التنفيذ الرئيسي.

بعد ذلك يتم توجيه المعلومات إلى المستودع القريب من العميل ويحصل مسؤول التخزين على المنتج من المخزون المتوفر (في حالة توفر المنتج) والذي بدوره يسلمه إلى محطة التعبئة والتغليف.

تتسلم منطقة التعبئة والتغليف المشتريات، ويتم التغليف بطريقة تقلل من وزن وأبعاد المنتج، مع توفير الحماية الكاملة باستخدام الأغطية المناسبة.

بعد التعبئة يحين وقت الشحن المباشر للعميل، ونحن نعتمد على شركات نقل عالمية بالإضافة إلى الشركات المحلية.

في النهاية، يستلم العميل المنتج الخاص به.

كيف يساعدك Paydo في إدارة الطلبات؟

نظام إدارة الطلبات

تلبية الطلبات وإدارة المرتجعات

يقدم لك برنامج Paydo لإدارة الطلبات إجراءات التعامل والتعبئة والتسليم الآمنة، والتي تتوافق مع بنود الشركة.

التوصيل حول العالم

نحمل المنتج الخاص بك حول العالم أينما كنت، مع وجود خدمات التوصيل المحلية، كما نقدم خدمة عملاء مخصصة من خلال الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بنا، لضمان رضا العملاء.

إدارة المستودع

نقدم حلولا مناسبة للتوفيق بين كمية المخزون وطلبات العملاء، حيث ترتبط التكاليف بشكل مباشر بكمية المخزون.

لا تتردد في التواصل معنا لمعرفة المزيد حول نظام Paydo وجميع الخدمات الأخرى على البريد الإلكتروني [email protected] أو على رقم 22207001 965+

Recently Added

نظام إدارة الطلبات
أهمية نظام إدارة الطلبات في الخدمات اللوجيستية
معالجة طلبات المستخدمين بشكل صحيح ودقة متناهية من أهم الاستراتيجيات التي تسعى إليها المتاجر الإلكترونية،...
Read More
images
مقالة جديدة للإختبار رقم 5
هنالك العديد من الأنواع المتوفرة لنصوص لوريم إيبسوم، ولكن الغالبية تم تعديلها بشكل ما عبر إدخال بعض النوادر...
Read More
113e051bd367485d2641337da4c5a3c6
مقالة جديدة للإختبار رقم 4
للمهتمين قمنا بوضع نص لوريم إبسوم القياسي والمُستخدم منذ القرن الخامس عشر في الأسفل. وتم أيضاً توفير...
Read More